En NEXI, ubicados en Medellín – Colombia, trabajamos para ofrecer tecnología confiable y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfecto estado
- Conserve empaque original, accesorios y documentación completa
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
2. Condiciones para devoluciones
NEXI aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Error en el despacho del producto
- Producto que no corresponda a lo solicitado
⚠️ No se aceptan devoluciones cuando:
- El producto presente daños por mal uso, golpes, humedad, descargas eléctricas o manipulación indebida
- El equipo haya sido intervenido por terceros no autorizados
- Se trate de software, licencias digitales o productos consumibles (tóner, tintas, repuestos) una vez abiertos
3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, NEXI procederá de la siguiente manera:
- Reembolso del dinero: se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles
- Cambio del producto: sujeto a disponibilidad de inventario
- Nota crédito: aplicable para futuras compras, si el cliente así lo autoriza
4. Garantía
Todos los productos comercializados por NEXI cuentan con garantía según las condiciones del fabricante y la normativa vigente en Colombia.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado
- Instalaciones eléctricas defectuosas
- Manipulación por personal no autorizado
5. Productos en alquiler
Para los equipos bajo modalidad de alquiler, aplican condiciones específicas establecidas en el contrato firmado entre NEXI y el cliente.
Las devoluciones y responsabilidades se regirán por dicho acuerdo.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Número de factura
- Descripción del inconveniente
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
📩 Contacto:
322 949 49 49 / info@nexi.com.co
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra o contratar un servicio con NEXI, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.